Comunicação assertiva: o segredo para conflitos saudáveis e relacionamentos fortes.

No universo da gestão de pessoas, uma das maiores dificuldades talvez seja conseguir comunicar assertivamente, ou seja, de uma forma que seja efetiva e positiva, mas que destaque a importância daquele feedback de forma que boas práticas e mudanças sejam implementadas imediatamente. 

Muitas pessoas queixam-se de se sentirem mal ou incompreendidas por uma mensagem não ter chegado ao outro lado da maneira esperada. Desde feedbacks que mais parecem broncas até uma intenção de falar algo específico que saiu pela culatra, todos estamos propensos a falhar na comunicação de vez em quando.

A comunicação assertiva oferece o equilíbrio entre ser ouvido e conseguir ouvir e serve como um caminho para expressar seus pensamentos e sentimentos com clareza, mas sem perder de vista o respeito pelo outro. No artigo de hoje vamos explorar o que é a comunicação assertiva e as boas práticas para já começar a aplicar com o seu RH!

O que é comunicação assertiva no ambiente de trabalho? 

E em sua essência, uma comunicação assertiva é a capacidade de expressar ideias, sentimentos, feedbacks e necessidades de forma clara, direta e respeitosa. 

No ambiente corporativo, onde conflitos e mal-entendidos podem surgir facilmente, ser assertivo permite que você se posicione sem parecer agressivo ou passivo, promovendo uma comunicação eficaz entre colegas e superiores.

Quando a assertividade é dominada com sucesso, é possível observar ambientes onde a confiança e respeito são bem colocados sem necessidade de uma imposição à força. Essa habilidade é um verdadeiro diferencial, uma vez que profissionais assertivos possuem uma facilidade maior em negociar, liderar equipes e resolver problemas, o que impacta diretamente na sua produtividade e qualidade das interações.

A diferença entre comunicação passiva, agressiva e assertiva

Dentro do espectro da comunicação, ela pode assumir várias formas. Dentre elas, as que mais são confundidas com a comunicação assertiva são a agressiva e passiva. Dessa forma, podemos explicá-las da seguinte maneira:

• Comunicação Passiva: O indivíduo tende a evitar conflitos, não expressando as suas opiniões e sentimento de medo por represálias e rejeição. Esse sentimento é fruto de uma baixa autoestima e geralmente resulta em uma frustração e ressentimento.
• Comunicação Agressiva: Marcada por uma postura dominante e autoritária, comunicador agressivo impõe suas ideias sem se importar com os sentimentos dos outros. Essa abordagem geralmente resulta em um ambiente hostil e tóxico e causa afastamento entre as pessoas.
• Comunicação Assertiva: Aqui, ela atua como ponto de equilíbrio. Será o indivíduo que se posiciona com firmeza, mas sem desrespeitar o outro. O foco é na clareza, respeito mútuo e busca por soluções que beneficiem a todos.

As 7 características de um comunicador assertivo

• Sabe expressar sua opinião com clareza e sem rodeios a fim de evitar mal-entendidos

• Confiança em si mesmo e em suas capacidades, o que faz com que suas palavras tenham credibilidade

• A empatia em forma de respeito pelos sentimentos e opiniões alheias mesmo frente a uma discordância.

• Mantém uma postura equilibrada, sem exagerar nas emoções ou demonstrar frieza em excesso

• É receptivo e geralmente busca feedbacks a fim de aprimorar a própria comunicação.

• É paciente, uma vez que entende que a assertividade não precisa ser abordada com ansiedade para resolver tudo de uma vez.
• É autêntico e expressa as suas opiniões de forma transparente e genuína.

Passos para desenvolver uma comunicação assertiva no seu dia a dia

Aqui a autoavaliação conta e muito! É preciso praticar e também ter paciência, pois é uma habilidade onde se vê melhora com dedicação e tempo.

1. O primeiro passo é o próprio autoconhecimento, ou seja, saber reconhecer as próprias emoções, necessidades e limites. Dessa forma, você será capaz de comunicar com precisão as suas ideias de forma clara e objetiva.
2. O segundo passo é trabalhar a linguagem corporal. Você sabia que a linguagem corporal pode representar até 55% das nossas interações? Existem aqueles que não acreditam, mas uma coisa é certa: a forma com que nos portamos fisicamente gera respostas nas outras pessoas; uma postura aberta, com contato visual direto e gestos suaves ajudam muito na comunicação, além de gerar segurança e receptividade.
3. O terceiro passo é saber escolher as palavras. Muitas vezes um feedback negativo pode sair como uma acusação ou críticas diretas. Em vez disso, busque comunicar de forma mais aberta como por exemplo “Eu sinto que…”, “Acredito que…”. Isso minimiza a defensividade e gera espaço para uma conversa mais aberta.
4. Aprender a ouvir ativamente é o quarto passo, uma vez que a comunicação assertiva não é somente falar, mas também ouvir e entender o ponto de vista do outro. Demonstre interesse e evite interromper, reforçando a ideia de que a comunicação é uma via de mão dupla.

Praticar a assertividade em situações simples do cotidiano, como reuniões de trabalho, conversas com colegas ou até em interações sociais mais casuais, ajuda a consolidar essa habilidade. Com o tempo, é possível perceber que lidar com situações mais complexas como dar feedbacks e enfrentar conflitos fica mais fácil e mais otimizado.

A importância da escuta ativa na comunicação assertiva

Comunicar-se bem não depende apenas da qualidade da oratória, mas também de uma escuta ativa e atenta aos detalhes. A habilidade de ouvir com atenção e intenção significa prestar atenção genuína no que o outro dia sem já estar formulando respostas mentalmente, o que demonstra respeito e interesse pela perspectiva alheia.

A escuta na comunicação assertiva vem com um papel de evitar mal entendidos, suposições e julgamentos precipitados. Quando entendemos o que o outro diz, nossa capacidade de responder de forma assertiva e controlada só aumenta.

Veja por exemplo, também, os gestos. Eles podem mostrar muito mais do que as palavras, e nos ajudam a regular a nossa própria comunicação não verbal perante às situações.

Quando você pratica a escuta ativa, você cria um ambiente seguro para que os outros se sintam à vontade para também aplicarem a comunicação assertiva e isso fortalece a confiança nas relações interpessoais, seja no trabalho ou fora dele.

Benefícios a longo prazo da comunicação assertiva nas relações interpessoais

Além do fortalecimento da confiança, a comunicação assertiva também promove o fortalecimento da confiança mútua, redução de conflitos desnecessários e desenvolvimento pessoal:

• No fortalecimento da confiança mútua, é possível observar que quando você se comunica de forma clara e respeitosa, os outros tendem a responder da mesma maneira, criando um ambiente de colaboração e respeito. 
• Na redução de conflitos, a comunicação assertiva permite que problemas e mal-entendidos sejam resolvidos rápida e eficientemente. Isso ajuda a reduzir ou até mesmo eliminar o estresse e tensão nas relações e com o tempo essa prática cria um ciclo positivo onde as pessoas se sentem mais à vontade.
• Além disso, a comunicação assertiva promove o desenvolvimento pessoal. À medida em que você coloca em prática a assertividade, sua confiança aumenta e você se perceberá mais valorizado e ouvido em todas as áreas da vida. Os benefícios de dominar essa habilidade se refletem em um relacionamento interpessoal mais saudável e equilibrado.

 Em suma, a comunicação assertiva não só melhora suas interações diárias, como também contribui para seu crescimento contínuo, tanto pessoal quanto profissional.

Conclusão: O caminho para o sucesso nas relações 

Em conclusão, a comunicação assertiva apresenta inúmeras vantagens e benefícios pessoais e interpessoais – trata-se de um investimento que transforma como você se relaciona com o mundo.

Ao cultivar essa competência, você cria ambientes mais colaborativos e constrói mais relações baseadas na confiança e respeito mútuo. 

A longo prazo, quanto mais você aprimorar essa habilidade, mais positivo será o impacto que a comunicação assertiva trará para todas as áreas da sua vida e trabalho.