People Analytics é o processo de coleta, análise e uso estratégico de dados sobre os colaboradores para melhorar a tomada de decisões em Recursos Humanos, otimizar o desempenho e contratações, aumentar a retenção de talentos e a performance da empresa.
Atualmente dentro das empresas, os dados são essenciais para tomadas de decisões estratégicas, rápidas e eficazes que podem definir o sucesso ou fracasso do seu negócio. O People Analytics entra como uma ferramenta poderosa que integra tecnologia e gestão de pessoas. Empresas que adotam essa abordagem podem prever comportamentos, otimizar processos e melhorar a performance dos colaboradores com base em dados concretos.
Mas o que realmente é People Analytics e por que está ganhando tanta relevância? Neste artigo, buscamos mergulhar fundo de forma mais dinâmica e explicativa neste conceito e entender como ele está moldando o futuro do RH.
O que é People Analytics: conceitos e objetivos
O People Analytics, ou Análise de RH, vai muito além do monitoramento de métricas de RH. Na verdade, ele também envolve o uso de dados para compreender comportamentos, prever ações e tendências e tomar decisões que impactam diretamente o bem-estar de seus funcionários baseadas em fatos e não somente intuições.
Um exemplo claro é o uso desses dados para identificar quais fatores estão correlacionados com o aumento da rotatividade, permitindo que a empresa tome medidas preventivas o mais cedo possível.
Para a gestão de talentos isso é muito útil, pois viabiliza um processo onde a tecnologia é usada para transformar a maneira que as organizações enxergam os seus colaboradores.
O People Analytics revoluciona a gestão de talentos ao:
- Prever quais colaboradores estão mais propensos a sair da empresa.
- Identificar comportamentos que indicam alta performance.
- Implementar estratégias personalizadas de desenvolvimento e engajamento.
As empresas que adotam o People Analytics têm obtido resultados impressionantes na retenção de talentos. Um relatório da Visier mostra que a análise preditiva pode reduzir a taxa de turnover em até 20% ao permitir que gestores identifiquem e abordem os principais fatores que levam à saída de funcionários.
Além disso, é legal observar que essa abordagem estratégica não apenas melhora a retenção dos funcionários como também otimiza processos de recrutamento e desenvolvimento de talentos, contribuindo para um ambiente de trabalho mais organizado e fiel a seus propósitos.
Como funciona o People Analytics?
Agora que já entendemos o conceito e os objetivos por trás do People Analytics, é hora de entender como, na prática, ele é implementado dentro de uma organização. O processo pode ser dividido em três fases principais: coleta de dados, análise dos dados e tomada de decisão.
- Coleta de Dados: O processo começa com a coleta de informações sobre os colaboradores que podem vir de várias fontes, tanto externas, quanto internas. Isso pode incluir dados de desempenho, taxas de absenteísmo, satisfação no trabalho por meio de feedbacks e até mesmo dados de saúde. Benchmarks, informações sobre a concorrência e tendências setoriais também podem ser integrados a esta coleta de dados. Isso é importante pois a qualidade das informações desses dados irão ajudar posteriormente na precisão durante a análise de dados.
- Análise de Dados: Após a coleta, é neste passo onde os dados são analisados por algoritmos que identificam padrões e fornecem insights valiosos. A Inteligência Artificial pode ser uma grande aliada nesse processo, permitindo identificar tendências que passariam despercebidas por análises humanas. Um exemplo é a otimização ao analisar os padrões de absenteísmo, pois ajuda ao RH a identificar funcionários que estão propensos a deixar a empresa futuramente.
- Ação Baseada em Insights: Por fim, com base nas análises, as equipes de RH transformam os insights em atitudes práticas por meio de ajuste de políticas internas, tomadas de decisões, melhoria de pacotes de benefícios ou até mesmo criação de treinamentos mais eficazes que visem o desenvolvimento pessoal e profissional. A grande vantagem do People Analytics é justamente essa: ele permite que as decisões sejam tomadas com base em fatos, minimizando a subjetividade e maximizando os resultados.
Quais são os benefícios do People Analytics?
No fundo, todos já sabemos a resposta: melhoria comprovada na gestão de pessoas. Mas, para além disso, podemos também observar os impactos em:
- Redução de turnover: É essencial não perder funcionários, pois isso tem um custo. Mas além do custo, existe também a retenção de talentos e de pessoas que ocupam cargos-chave. O People Analytics ajuda a identificar as melhorias na retenção de talentos e estuda os motivos de desligamento, seja por insatisfação pessoal ou profissional, a fim de reduzir o turnover.
- Melhoria no recrutamento: Ao utilizar dados de contratações anteriores, por exemplo, é possível encontrar melhorias para o processo de recrutamento. É feita uma análise preditiva das chances do futuro colaborador em se desenvolver e ter sucesso dentro da empresa, bem como se adaptar à cultura organizacional. Isso ajuda, novamente, na retenção de talentos essenciais e com um bom processo de onboarding pode também garantir que novos funcionários se adaptem com menos dificuldades à empresa
- Aumento da produtividade: O People Analytics ajuda a identificar dificuldades e ineficiências dentro dos processos de trabalho, dessa forma, a empresa pode tomar medidas preventivas para otimizar a performance de equipes inteiras. Um exemplo disso é referente a necessidade de locomoção até o trabalho, onde muitos negócios passaram a adotar modelos de home office.
Os cases de sucesso mais famosos de People Analytics
Dos vários cases de sucesso que se tem conhecimento, escolhemos 3 exemplos para te inspirar: São os excelentes Project Oxygen (do Google), Bank of America e Golden Year (Nielsen).
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Project Oxygen:
Ao se perguntarem a necessidade de se ter gestores dentro da equipe, nasceu um dilema: afinal,gestores fazem alguma diferença dentro de um time? Ao identificarem uma lista detalhada dessas características por meio de dados coletados através de análise de pessoas, entrevistas com funcionários e avaliações de desempenhos.
A pesquisa verificou os motivos que fizeram colaboradores antigos saírem e se isso tinha relação com a satisfação dos mesmos com os gestores da empresa.
Foi descoberto por meio da coleta de dados que uma liderança ruim afeta os trabalhadores e prejudica a produtividade, resultando em turnover alto. Foi assim que chegaram à conclusão dos “8 oxigênios” que compõem um bom líder:
- Ser um bom coach
- Empoderar a equipe e não fazer microgestão
- Interessar-se e preocupar-se com todo o time
- Manter-se produtivo e focado em bons resultados
- Ser um bom comunicador
- Ter uma visão estratégica sobre os rumos da equipe
- Ter capacidade técnica para orientar o time
O estudo não só concluiu a diferença que bons gestores fazem na vida profissional dos colaboradores como também criou um mapa de habilidades que aqueles aspirantes a gestão pudessem seguir. Conforme destaca o site appusHR: “Com efeito, as conclusões dos pesquisadores motivaram mudanças na forma como outras empresas contratam e capacitam seus gestores.”
O que é possível aprender com este exemplo é a importância que um time de gestão tem dentro de uma empresa, com diminuição de turnover e aumento da performance e satisfação dos colaboradores.
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Bank of America:
O maior problema para o Bank of America era a rotatividade alta entre os funcionários do call center, uma colaboração que por vezes é estressante.
A primeira coisa que eles observaram foram as métricas de desempenho em lugares diferentes e o esperado se confirmou: realmente havia uma diferença de uma localidade para a outra. Foi compreendido que cada call center possuía uma cultura diferente e que isso influenciava na produtividade dos colaboradores, que foram acompanhados por um período de 80 dias onde eram estudados.
O resultado, para alguns, pode ser uma surpresa: Foi compreendido que aqueles colaboradores que interagiam mais, conseguiam ter uma produtividade mais rápida e níveis de estresse mais baixos. A solução foi então criar uma relação direta entre o trabalho e as pausas para que todos os colaboradores pudessem ter a oportunidade de estar em um ambiente de interação. Os resultados foram atendimentos 23% mais rápidos e uma economia de 15 milhões de dólares.
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Golden Year:
A Nielsen atua como uma empresa que é líder mundial em medição, dados e análises de audiência, moldando o futuro da mídia em diferentes lugares do mundo. Mas eles tinham um problema: a taxa de turnover dentro da empresa era altíssima.
Para contornar este problema, eles usaram o People Analytics para questionar: “por que os colaboradores estão deixando a empresa?”
Foram observadas várias estatísticas como sexo, idade, cargo, tempo de deslocamento e outros detalhes e descobriram um alto nível de atrito dentro da empresa. Dentro de tudo isto, foram notados dois indicadores muito importantes: 1. O primeiro ano era muito importante para uma relação de longo prazo entre colaboradores e 2. A mobilidade lateral era mais importante que promoções.
Tudo isso resultou na criação de um programa que tem o nome de Golden Year e é onde os novos colaboradores são acompanhados em seu primeiro ano dentro da empresa, mostrando o interesse da instituição em reter talentos e se preocupar com o desenvolvimento dos novos membros da equipe.
Principais ferramentas de People Analytics
Existem diversas ferramentas de mercado que ajudam as empresas a implementar People Analytics de forma eficaz. Vamos comparar as mais utilizadas:
Dicas e desafios para implementar People Analytics
People Analytics não é tão fácil quanto aparenta ser, na prática, pode apresentar alguns desafios, como:
- Falta de Integração de Sistemas: Muitas empresas têm dados dispersos em diferentes plataformas, o que dificulta a coleta de dados organizada e completa.
- Solução: Investir em um sistema unificado de dados ou uma solução de integração de dados.
- Resistência Cultural: Nem todos os colaboradores ou líderes estão preparados para adotar uma cultura data-driven, alguns podem resistir à mudanças, pois têm receio de que suas decisões sejam julgadas apenas com base em dados ou que suas competências sejam subestimadas.
- Solução: Promover workshops e treinamentos que expliquem os benefícios do People Analytics para toda a organização.
- Segurança e Privacidade: Coletar dados de colaboradores requer cuidado com questões legais e éticas.
- Solução: Garantir que todos os dados sejam coletados de forma transparente e que os colaboradores estejam cientes de como suas informações serão utilizadas.
Tendências Futuras
O futuro do People Analytics está intimamente ligado à Inteligência Artificial. Nos próximos anos, espera-se que ferramentas de AI integrem ainda mais a análise de dados, permitindo previsões mais detalhadas e personalizadas para cada colaborador.
Dicas para Sucesso:
- Comece pequeno: implemente o People Analytics em um projeto piloto antes de expandir para toda a empresa.
- Invista em tecnologia: escolha ferramentas que facilitem a coleta e análise de dados.
- Capacite sua equipe: ofereça treinamentos para garantir que todos os envolvidos entendam o valor do People Analytics.
- Monitore resultados: estabeleça KPIs (indicadores de desempenho) para medir o impacto da implementação e ajuste as estratégias conforme necessário.
Conclusão
Como vemos no artigo, o People Analytics tem papel crucial na cultura organizacional de uma empresa. À medida que acompanhamos a evolução da IA (inteligência artificial) e Machine Learning, os processos de coleta de dados também evoluirão e serão mais precisos. É possível que, no futuro, consigamos não apenas analisar o comportamento dos colaboradores, mas também prever tendências e implementar soluções antes mesmo que os problemas ocorram.
Isso é muito importante e agrega bastante às empresas que adotam o People Analytics, pois é uma inovação na força de trabalho e a torna mais engajada, produtiva e feliz. O People Analytics é o futuro da gestão de talentos e este artigo é o seu sinal de que você pode, e deve começar a utilizá-lo e dar o primeiro passo para transformar a sua empresa e a vida dos seus funcionários.
Quer saber mais sobre o People Analytics? Veja também:
People Analytics: o que é e qual a importância para o RH? – Blog de RH Tech
